Що робити якщо порушені права споживача?

  1. Відразу після виявлення факту порушення прав необхідно звернутися до продавця (виробника товару), виконавця робіт чи надавача послугіз письмовою заявою про поновлення свого права. Заяву слід підготувати у двох примірниках та вимагати щоб на другому примірнику (вашому) проставили відмітку про отримання заяви (із зазначенням дати, прізвища і посади особи, яка прийняла заяву, її підписом). До заяви додати копії документів, які підтверджують правомірність вашої вимоги (чек, гарантія, паспорт на товар тощо).  
  2. Якщо продавець,  виробник, виконавець робіт чи надавач послуг відмовляють у задоволенні заяви (скарги), то необхідно звертатись із письмовою заявою про відновлення прав до юридичного відділу виконавчого комітету (апарату) Татарбунарської міської ради або Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області .

 До письмових звернень відносяться також електронні звернення, які можна надіслати до Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області  з використанням засобів електронного зв’язку, на електронну адресу: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. або за допомогою засобів поштового зв’язку (м. Одеса, 65042 вул. 7-ма Пересипська, 6).

 

 Зразок заяви

                                                                                                                Директору ______________

                                                                                                                ________________________

                                                                                                                гр. _____________________,

                                                                                                                   який проживає за адресою:

                                                                                                                 ________________________

                                                                                                                 ________________________

                                                                                                                 тел.: ____________________

                                                                   ЗАЯВА

«___» __________ 200_ року в Вашому магазині я придбав ______________________,

вартістю ____ грн., що підтверджується чеком (паспортом або гарантійним талоном),

в якому передбачено, що гарантійний термін на )______________ встановлений __________ з дня продажу.

Укладення договору купівлі-продажу підтверджується розрахунковим документом.

«___» _________ року в ___________ були виявлені недоліки.

На підставі ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» прошу (висувається одна з вимог): 

–       Пропорційно зменшити ціну

–       Безоплатно усунути недоліки товару

–       Відшкодувати витрати на усунення недоліків товару.

Дата                                                                                       Підпис

Деталі

Виконавчий комітет Татарбунарської міської ради інформує про порядок звернення громадян. 

Доводимо до відома Татарбунарської об’єднаної територіальної громади, що відповідно до ст. 5 ЗУ «Про захист прав споживачів» за захистом своїх прав як споживача Ви маєте право звернутися із зверненням до :

 – юридичного відділу виконавчого комітету (апарату) Татарбунарської міської ради за адресою: 68100, Одеська область, м. Татарбунари, вулиця Лесі Українки, 18.

 – Головного управління Держпродспоживслужби в Одеській області за адресою: 65042, м. Одеса, вул. 7-ма Пересипська, 6, тел.:(048) 716-13-01, Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. вам потрібно увімкнути JavaScript, щоб побачити її..

Деталі

Закон України «Про захист прав споживачів»  

Деталі